Public concerné
Responsables numériques, relation usagers, DSI, chefs de projet et organismes accompagnant les publics
Programme de formation
Rendre les services numériques accessibles et inclusifs
Catégories de public : Institutions et opérateurs publics · Entreprises, financeurs et acteurs de l’économie · Société civile et organisations engagées
Référence : XXIF-0333
Cartographier les obstacles de cinq profils sur une démarche fictive ; Repérer les défauts d’une maquette et préparer un cahier de vérification ; Construire un parcours d’accompagnement avec une solution alternative ; Présenter un plan d’amélioration avec preuves et indicateurs d’usage.
Formation organisée sur demande. Dates, tarif et intervenant précisés dans la proposition.
Format proposé
7 h de formation hors pauses, une journée, en présentiel ou classe virtuelle. Durée et adaptation arrêtées après positionnement. Dates, tarif et intervenant précisés dans la proposition.
Prérequis
Exercer ou préparer des fonctions en lien avec le sujet ; connaître les missions de son organisation. Aucun diplôme spécifique exigé.
Questionnaire préalable sur les fonctions, les acquis et le projet ; cas anonymisés, sans transmission de données confidentielles.
À l’issue de la formation
- Cartographier les obstacles de cinq profils sur une démarche fictive
- Repérer les défauts d’une maquette et préparer un cahier de vérification
- Construire un parcours d’accompagnement avec une solution alternative
- Présenter un plan d’amélioration avec preuves et indicateurs d’usage
Le programme, séquence par séquence
Chaque séquence associe repères, analyse et atelier. Les durées comprennent les échanges, la restitution et l’évaluation ; elles excluent les pauses.
Séquence 1 · 1,75 h
Identifier les obstacles
Handicap, maîtrise numérique, équipement, langue et accès ; examiner un parcours usager et ses abandons.
Atelier : Cartographier les obstacles de cinq profils sur une démarche fictive.
Séquence 2 · 1,75 h
Examiner l’accessibilité
Champ des obligations, RGAA, déclaration et organisation ; distinguer repérage pédagogique et audit complet de conformité.
Atelier : Repérer les défauts d’une maquette et préparer un cahier de vérification.
Séquence 3 · 1,75 h
Organiser les alternatives
Accueil, médiation, assistance, canaux et protection des données ; préserver l’autonomie de la personne.
Atelier : Construire un parcours d’accompagnement avec une solution alternative.
Séquence 4 · 1,75 h
Piloter l’amélioration
Priorités, achat, tests, suivi et réclamations ; articuler prestataire et responsable du service.
Atelier : Présenter un plan d’amélioration avec preuves et indicateurs d’usage.
Un cas pratique pour relier les apprentissages
Une démarche exclusivement en ligne provoque des abandons et des difficultés pour des usagers en situation de handicap. Le dossier de travail fournit des pièces fictives et des extraits de ressources sur les points suivants : Handicap, maîtrise numérique, équipement, langue et accès .
Livrables travaillés pendant la formation
Cartographier les obstacles de cinq profils sur une démarche fictive ; Repérer les défauts d’une maquette et préparer un cahier de vérification ; Construire un parcours d’accompagnement avec une solution alternative ; Présenter un plan d’amélioration avec preuves et indicateurs d’usage.
Méthode pédagogique
Apports ciblés, lecture de documents, travail en petits groupes et restitution argumentée. Les participants complètent progressivement le dossier du cas, puis défendent leur décision et leur plan d’action. La dernière séquence inclut une restitution individuelle de 30 minutes.
Comment les acquis sont évalués
Un questionnaire initial identifie les acquis. Les ateliers donnent lieu à un retour sur les erreurs et les choix. La restitution finale est appréciée selon 4 critères propres au programme :
- Obstacles et profils distingués
- Obligations et limites du test précisées
- Alternatives utilisables
- Suivi lié à l’accès effectif
Une restitution finale permet d’apprécier les acquis et d’identifier les points à approfondir. Une évaluation de satisfaction complète ce bilan.
Repères et périmètre
Formation à la conduite de l’amélioration des services ; les tests réalisés en atelier ne constituent pas un audit exhaustif ni une attestation de conformité RGAA.
Ressources de référence pour approfondir le sujet :
Adapter la formation à votre organisation
Un échange préalable permet de préciser vos objectifs, le niveau des participants, les cas à travailler et les besoins d’accessibilité.
Pour quels publics et quelles situations ?
Le programme est sélectionné selon vos responsabilités. Le cas pratique est adapté à votre organisation, dans la durée retenue ; les variantes ne sont pas des modules à cumuler.
Opérateurs publics nationaux
Préparer une décision du conseil, un dialogue de tutelle et la transformation d’un service de l’opérateur.
Communes
Arbitrer un projet communal, son financement, les services aux habitants et les décisions en situation de crise.
Exploitants et partenaires de l’action publique
Préparer l’exécution d’un service ou d’un équipement, les engagements contractuels, les risques et la continuité.
Associations, ONG et fondations
Préparer une décision associative, le budget d’un projet, la fiscalité, le mécénat et les données des membres ou bénéficiaires.
Modalités et tarifs
Formats, organisation, inscription, devis et financement : consultez les informations utiles pour préparer votre formation.
Modalités pratiques et conditions financières →